Por Carlos Laerte
A Unimed Vale de São Francisco concluiu o primeiro ciclo das Boas Práticas Jeito de Cuidar Unimed, com resultados extremamente satisfatórios no diagnóstico de evolução das 27 práticas, principalmente no quesito infraestrutura.
O anúncio foi feito na tarde desta quinta-feira (30), pelo consultor de Experiência com o Cliente da Unimed Brasil, Lauro Silva. Durante uma palestra para a diretoria, líderes, gestores, assessores e colaboradores da cooperativa médica, o consultor apresentou um balanço do trabalho realizado pelo programa em um ano e meio. “Nesse período, constatamos um aprimoramento na infraestrutura das unidades, atendimento e experiência do cliente, com uma gestão mais humanizada e eficiente”, ressaltou.
Exemplificando o diferencial competitivo do Hospital Unimed Petrolina e Hospital Unimed Juazeiro, Lauro Silva, lembrou da centralidade do cliente, que corresponde frontalmente ao modelo de gestão preconizado pelo Jeito de Cuidar Unimed. “Eu também visitei o Espaço Acolher e ficou muito perceptível para nós o quesito infraestrutura, a motivação da equipe e o tratamento que a Unimed Vale do São Francisco tem para com as crianças com TEA (Transtorno do Aspecto Autista) ”, acrescentou.
O presidente da Unimed Vale do São Francisco, Francisco Otaviano, considerou a avaliação um Incentivo à melhoria e à consolidação da cultura do cuidado na cooperativa médica. “A implementação do Jeito de Cuidar, além de fortalecer a cultura focada na experiência do cliente, garantindo um cuidado cada vez mais humanizado e inovador, nos amplia o olhar para o futuro”, frisou.
No encerramento do encontro, a gestora de Relacionamento Jeito de Cuidar Unimed, Tereza Virgínia, reafirmou a importância do diagnóstico feito pela Unimed Brasil, suas experiências humanizadas e práticas que levam à reflexão, evolução e transformação. “O Jeito de Cuidar Unimed não é algo que acontece por acaso — é construído diariamente com escuta, empatia e compromisso coletivo. Quando conhecemos nossos pontos fortes e oportunidades de melhorias, podemos agir com mais consciência, estratégia e, acima de tudo, com mais cuidado. Esse é o nosso diferencial. Esse é o nosso Jeito de Cuidar Unimed”, concluiu.
